Assistance PhotoKPR
Les réponses pour utiliser votre coffre et garder le contrôle de vos médias.
Comment protéger mon coffre ?
Lors de la première utilisation, configurez votre code PhotoKPR. Vous pouvez ensuite utiliser Face ID si votre appareil le permet. L’authentification biométrique est gérée par iOS.
Où sont conservées mes photos et vidéos ?
Les médias importés sont conservés dans l’espace privé de PhotoKPR sur votre iPhone, sous forme chiffrée. Une sauvegarde chiffrée peut être copiée dans votre iCloud à votre demande.
Importer un média supprime-t-il l’original ?
Ne supposez pas qu’une importation efface l’original de votre photothèque. Vérifiez séparément vos originaux dans l’application Photos, ainsi que l’album des éléments supprimés si vous décidez de les retirer.
Comment créer une sauvegarde iCloud ?
Dans PhotoKPR, ouvrez Sauvegarde puis choisissez « Créer / mettre à jour la sauvegarde ». Conservez la clé de récupération dans un endroit sûr, distinct de l’iPhone. Un message indiquant que la copie est préparée ne confirme pas nécessairement la fin de son transfert vers les serveurs iCloud : celui-ci dépend de votre connexion et de l’espace disponible.
Comment restaurer une sauvegarde ?
Utilisez le même compte iCloud que pour la sauvegarde. Dans l’écran Sauvegarde, saisissez votre clé de récupération et choisissez « Restaurer depuis iCloud ». La restauration remplace le coffre local actuel. Assurez-vous de disposer de la bonne sauvegarde et de conserver les médias locaux que vous souhaitez garder avant de poursuivre.
Que faire si j’ai perdu ma clé de récupération ?
OXYDANE S.A. ne peut pas retrouver votre clé ni déchiffrer votre sauvegarde à votre place. Si votre coffre reste accessible sur l’iPhone, conservez vos médias et votre clé depuis l’application avant de changer d’appareil ou de la désinstaller. Ne transmettez jamais votre clé au support.
Puis-je exporter mes médias ?
Oui. Vous pouvez exporter ou partager un média depuis l’application lorsque vous le décidez. Une copie exportée est alors gérée par l’application ou l’emplacement de destination.
Que se passe-t-il si je supprime l’application ?
La désinstallation peut supprimer les médias locaux. La sauvegarde iCloud optionnelle est distincte et sa restauration nécessite votre clé. Avant toute désinstallation, vérifiez votre sauvegarde et conservez les médias importants séparément.
À quoi sert la corbeille ?
Elle permet de restaurer un élément supprimé avant son effacement définitif. Une suppression définitive ne peut pas être annulée depuis l’application.
Nous contacter
Indiquez votre modèle d’iPhone, votre version d’iOS, la version de PhotoKPR et les étapes du problème. N’envoyez ni votre code, ni votre clé de récupération, ni de photos privées.
Écrire au supportxv@oxydane.lu